Osservare.
E se guardassi da un altro finestrino?
Sposta il tuo sguardo.
Scorri tra ciò che l’impresa racconta e ciò che una persona incontra.
Un esempio visivo: lo scorrimento mette in relazione intenzione ed esperienza.
Lo stesso luogo può raccontare due esperienze diverse.
Dare per scontato è comodo. Osservare apre una possibilità: accorgersi di ciò che, da troppo vicino, abbiamo smesso di vedere.
Un’impresa comunica nel modo in cui accoglie, risponde, presenta un prodotto, costruisce una relazione. La pubblicità è soltanto una delle sue espressioni. Osserviamo il sistema prima di intervenire sul singolo messaggio.
Mettiamo accanto intenzioni e comportamenti, linguaggi interni e percezioni esterne. Il nostro sguardo cerca connessioni e incoerenze: non per assegnare un voto, ma per rendere visibili nuove direzioni di lavoro.
Prova a cambiare
prospettiva.
Percorri il tuo sito come se fosse la prima visita. Poi entra nel tuo spazio di lavoro con lo stesso sguardo. Che cosa promette il primo? Che cosa fa vivere il secondo?
Un quadro della comunicazione esistente e dei suoi punti di tensione.